1. 공급 개시 전 취소
입금 또는 결제 확인 전에는 고객지원으로 주문 취소를 요청할 수 있습니다. 결제 후라도 설치파일 다운로드 권한, 라이선스 또는 맞춤 작업이 제공되기 전이면 특별한 사정이 없는 한 전액 환불합니다.
취소 요청은 주문번호와 구매자 정보를 준비해 1:1 문의, 고객지원 이메일 또는 전화로 접수할 수 있습니다.
2. 디지털 공급 개시
본 상품은 디지털 설치파일과 라이선스로 제공되므로 실물 배송기간은 적용되지 않습니다.
결제 확인 후 라이선스를 발급하거나 설치파일 다운로드 권한을 제공하면 디지털콘텐츠 공급이 시작됩니다.
API 유지관리 기간 상품은 결제 확인 후 선택한 기존 라이선스의 API 종료일이 연장되면 공급이 시작됩니다.
결제 확인 즉시 자동 발급 절차를 시작하며, 추가 확인이나 장애가 있으면 원칙적으로 1영업일 이내 처리 상태와 예상 일정을 안내합니다.
복제가 가능한 디지털콘텐츠의 공급이 시작된 뒤에는 단순 변심에 따른 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 주문 전에 이 사실을 명확히 알리고 고객의 별도 동의를 받습니다.
3. 교환과 재공급
디지털 상품의 특성상 동일 상품으로 바꾸는 단순 교환은 제공하지 않습니다.
설치파일이 손상됐거나 주문과 다른 상품이 제공된 경우에는 정상 설치파일 재공급, 라이선스 정정 또는 필요한 교정 조치를 제공합니다. 합리적인 기간 안에 해결할 수 없으면 이 정책에 따라 취소 또는 환불합니다.
4. 청약철회 제한의 예외
- 제공된 솔루션이 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 경우
- 설치파일이 손상되어 정상적으로 제공되지 않은 경우
- 회사 책임으로 핵심 기능을 제공할 수 없고 합리적인 기간 안에 해결하지 못한 경우
- 그 밖에 관계 법령상 청약철회 또는 환불이 인정되는 경우
5. 맞춤 개발과 제3자 비용
고객 요청에 따라 별도 착수한 맞춤 개발은 착수 전 작업 범위, 일정, 중도 취소와 정산 기준을 개별 견적 또는 계약으로 정합니다.
PG, 문자, 알림톡, 외부 API 등 제3자에게 이미 지급되어 회수할 수 없는 비용은 사전에 안내하고 관계 법령과 개별 계약에 따라 정산합니다.
6. 환불 요청과 처리
고객은 주문번호, 구매자 정보와 요청 사유를 고객지원에 제출해야 합니다. 회사는 주문, 공급 개시, 다운로드 및 라이선스 사용 상태를 확인하고 처리 결과를 안내합니다.
환불이 확정되면 확정일로부터 3영업일 이내 원래 결제수단으로 결제 취소 또는 환급을 요청합니다. 카드사·은행의 처리 일정에 따라 실제 반영까지 추가 기간이 걸릴 수 있습니다.
API 유지관리 연장 주문이 전액 환불되면 해당 주문으로 늘어난 기간만 권리 변경 이력에 따라 되돌립니다. 같은 라이선스의 다른 정상 구매기간과 기존 라이선스 자체는 유지하며, 관리자가 별도로 바꾼 만료일과 충돌하면 자동 처리하지 않고 확인 후 처리합니다.
환불된 주문의 라이선스와 다운로드 권한은 종료하며, 관계 법령이 더 짧은 처리기간을 정한 경우에는 그 기간을 따릅니다.